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冯正霖:民航局将推出12326民航服务监督电话

您当前的位置 : 专题    2019-03-03 20:19  来源:新华网/中国政府网  编辑:陈静 赖雄伟   
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  3月3日下午,全国政协十三届二?#20301;?#35758;开幕会结束后,2019年全国两会“部长通道”在人民大会堂正式开启,部长们在这里直面热点,回应关?#23567;?#26032;华网、中国政府网进行现场直播。

  3月3日下午,全国政协十三届二?#20301;?#35758;开幕会结束后,2019年全国两会“部长通道”在人民大会堂正式开启,部长们在这里直面热点,回应关?#23567;?#22270;为中国民用航空局局长冯正霖接受采访。新华网/中国政府网刘厦摄

  主持人:我们现在正式开始今天的“部长通道”。今天第一位走上“部长通道”的是中国民用航空局局长冯正霖。冯局长,很多记者想提问,但是刚才网友发出的问题很有意思,他说“现场有机会,网?#21414;?#26426;会”。我们今天先给网友提问机会,网友提出两个问题。第一个问题,这两年民航在推动服务质量发展方面有很多好的措施,?#28909;?#26426;上可以用WIFI,餐饮同城同价了,今年有没有更多好的措施?第二,网友最关心的是有关大兴机场的问题。希望您一并回应。谢谢。

  中国民用航空局局长冯正霖:首先非常?#34892;?#21508;位记者朋友和社会公众长期以来对民航工作的关注、关心、支持和帮助。关于民航的工作,我们始终坚持在民航工作中守住安全底线和提升服务品质,这是我们永恒的主题。关于民航安全,习近平总书记专门指出,安全是民航业的生命线,我们认真落?#24213;?#20070;记的要求,坚持对安全隐患“零容忍”。我们重视从规章制度的执?#23567;?#21018;性约束,从抓基层、打基础、苦练基本功来抓民航安全措施的落实,应该说民航安全?#38382;?#24179;稳可控。到目前为止,我们已经实现了102个月的民航安全运行纪录,实现了7000万小时的飞行安全纪录,这个水平处于世界先进国家之?#23567;?/p>

  当然,民航安全风险无处不在,我们始终坚持风险意识,在民航的发展中,大家知道现在每天我们天上飞着16000多架航班?#22270;?#27425;。对民航工作来讲,守住安全底线,首先就是这16000多航班架次万无一失,这对我们来讲是挑战、是压力,但也是我们工作的动力,所以我们始终坚持以“零容忍”的态度对待安全隐患,以零起点的心态对待每天工作,确保每个航班万无一失,使我们民航安全工作平稳可控。同时也严厉打击和查处违反民航安全操作规章、违反民航安全工作条例规定的违法违纪行为,确保民航安全。

  在服务品质方面,应该说这是我们民航工作的?#23616;省?#22312;民航服务中,我们坚持真情服务,坚持发展是为了人民。所以在民航服务的各个方面体现中,首先民航服务品质体现在航班正常率上。我们坚持以航班正常率为牵引,带动提升民航各方面服务品质提升。去年以来,大家会感到乘坐民航航班班机正常率明显提升了,我可以告诉记者朋友们,我们去年的航班正常率达到了80.13%,是近十年来最好的水平,就是因为我们综合施策,实行了严格把控运行总量,科学运行标准,?#20013;?#25913;进保障能力,强化技术支撑手段。在综合施策情况下,特别是在民航空管、航空公司、机场、地服的?#39184;?#21162;力下,在军队,特别是空军的支持下才有了今天的成绩。

  在提升民航正常率的同时,我们也在不断地注重改进我们的服务品质,从2016年开始,我们连续四年推出民航服务品质专项行动,每年都有新内容,每年都有新目标,也有新举措。?#28909;?#35828;去年,我们推出了以探索推?#26032;每汀?#26080;纸化”出行,在航空器上推行WIFI服务,规范民航?#25512;?#36864;改签服务,推行机场餐饮同城同质同价,应该说这八个措施都已经落地,大家可以看到效果。我可以用数据来讲,?#28909;?#35828;我们的机上WIFI,现在大概有12家航空公司300架飞机实现了空中上网,拿手机可以“游览天下”。另外,我们在机场“无纸化”出行方面,去年有2.25亿人次实现了一部手机走进飞机。

  今年我们将继续坚持真情服务、改进措施。一是保持我们的航班正常率在80%以上。二是我们将推出几项具体的改进措施来提升服务品质。推广?#27599;汀?#26080;纸化”出?#23567;?#21435;年?#27599;?#20986;?#23567;?#26080;纸化”出行比例37%,今年能达到70%以上。推行机场自助服务。大家拿着手机到机场以后可以自助值机、自助?#24615;?#34892;李、自助登机,缩短?#27599;?#22312;机场的候机时间。探索安检新模式,进一步推广差异化安检,缩短?#27599;?#23433;检排队时间。推行行李全过程的监督,将来?#27599;?#20174;?#24615;?#34892;李开始,你的行李就在你的监督之下,从?#24615;?#19968;直到落地,你会知道你的行李在什么地方。进一步推广WIFI技术,使大家能在更多的航班、航空器上畅游网络。进一步推进机场餐饮同城同质同价,?#38431;?#22823;家监督。

  另外,我们还将实现不同航空公?#23616;?#38388;?#27599;?#30340;通程联运,乘坐不同航空公司的航班,行李不再取出来了,实?#20013;?#26446;直挂。另外,我们还将推出航空物流的电子?#35828;ィ?#36824;将推出12326民航服务监督电话,现在?#26032;每头从?#35828;我们遇到问题向机场、向航空公?#23601;?#35785;,但是得不到回复或者是石沉大海,我想这种状况将会得到改观。我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话,如果?#27599;?#22312;投诉过程中得不到航空公司机场的回复,请你们打这个电话,民航局将负责监督,保证你们?#19994;?#21040;门、?#19994;?#21040;人、?#19994;?#21040;答案。

  民航服务品质是个不断提升的过程,因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展,我们面临的各?#20013;?#27714;也在不?#26174;?#38271;。我们清楚地认识到,民航服务仍然是个短板,而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一,但是我们有信心,我们依靠广大?#27599;?#21644;我们的?#39184;?#21162;力,齐头改进,我想民航在高质量发展过程中一定会使广大?#27599;?#20139;受到民航改革发展的获得?#23567;?#35874;谢大家。

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